Fue entonces cuando se produjo el episodio que quedó registrado en un video difundido masivamente en redes sociales y que se convirtió en una pieza clave para entender la magnitud de la tragedia. Las imágenes muestran el momento en que el fuego comienza detrás de la barra y se extiende con rapidez por el techo del sótano. La estructura superior parece deformarse bajo el calor, desprendiendo gotas de material incendiado que caen sobre el espacio abarrotado. En la grabación se percibe la reacción inmediata de los asistentes, algunos paralizados, otros empujándose para salir.

La única vía de escape era una escalera estrecha que conducía a una sola puerta de salida. En medio del humo y el fuego, algunos asistentes intentaron huir por ese acceso, mientras otros optaron por romper ventanas cuando las llamas alcanzaron la planta baja. Testigos indicaron que varias personas quedaron atrapadas cuando parte del techo del sótano colapsó, bloqueando el paso y provocando escenas de pánico.

Fuera del bar, vecinos y transeúntes describieron escenas caóticas, con jóvenes saliendo cubiertos de humo y algunos con quemaduras visibles. Las autoridades habían prohibido el uso de bengalas durante las celebraciones de Nochevieja debido a las condiciones secas en la región, una medida que ahora forma parte de la investigación judicial. Mientras equipos de emergencia de Suiza y de países vecinos trasladaban a los heridos, Crans-Montana declaró un período de luto por una noche que transformó una celebración multitudinaria en tragedia.