La Dirección, que depende de la Subsecretaría de Industria, Comercio y Defensa del Consumidor, detalló que además del trabajo externo, en 2016 se puso especial énfasis en revertir deficiencias internas históricas, relacionadas con la informatización y planificación del área.
“Nos abocamos a recabar información y sistematizarla para de esta manera poder planificar a futuro; a partir de contar con estos datos, se mejora notablemente el desempeño de la dependencia”, indicaron desde Defensa al Consumidor.
Entre otras tareas realizadas, sobresale la carga de expedientes iniciados ante el municipio desde 2005, lo que permite a la dirección contar con una base estadística sólida.
Expedientes por reclamos de usuarios
A lo largo de 2016, Defensa al Consumidor del municipio recibió 643 reclamos por parte de usuarios de la ciudad, los cuales fueron analizados y remitidos para su seguimiento correspondiente.
De acuerdo con el informe elevado por el área, alrededor de un 10% de las denuncias ciudadanas están relacionadas con empresas de telefonía móvil, porcentaje similar al que concentran las casas de venta de electrodomésticos.
En tanto que un 8% de los reclamos tienen que ver con concesionarias de automotores o planes de ahorro del mismo rubro. Se resalta también un rubro que presenta un crecimiento sostenido en los últimos años: el de las financieras.
Inspecciones a comercios
Las tareas de inspección a comercios representan el trabajo “en territorio” que realizó la dirección durante el año pasado.
Entre otros puntos, los inspectores de la comuna procedieron a verificar exhibición de precios; presencia del Libro de Quejas; cartelería; todo lo referente al cumplimiento de las ordenanzas municipales en vigencia; y regulación de la lealtad comercial.
Habilitaciones comerciales
Durante 2016, el municipio encaró una fuerte reforma en la Dirección de Habilitaciones Comerciales con el objetivo de hacer más eficiente el funcionamiento del área y ofrecer un mejor servicio a los contribuyentes.
En ese marco, la comuna elaboró un proyecto de reforma edilicia que contempla la intervención en distintas áreas participantes del proceso administrativo de manera de concentrar todo el trámite en un solo sector y evitar demoras
